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Términos y Condiciones
Al acceder y utilizar el sitio web WWW.AMATIENDAVIRTUAL.COM aceptará automáticamente estos términos y condiciones, los cuales también incluyen las “políticas de privacidad” y todas las leyes aplicables, regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.
Las presentes condiciones de uso de la plataforma y/o aplicación web regulan los términos de acceso y uso de WWW.AMATIENDAVIRTUAL.COM, propiedad de AMÁ TIENDA VIRTUAL.
El usuario (cliente), así como AMÁ TIENDA VIRTUAL, propietaria de la plataforma y/o aplicación web, podrá ser denominado conjuntamente como las partes. El simple acceso o utilización de la página, de todos o parte de sus contenidos y servicios, significa la plena aceptación de los presentes términos y condiciones de uso. La puesta a disposición y el uso de la plataforma y/o aplicación web se entiende sometida al estricto cumplimiento de los términos recogidos en las presentes condiciones de uso de la página.
Asegúrese de leerlos y entenderlos antes de utilizar la plataforma y/o aplicación web. Le ofrecemos esta plataforma y/o aplicación web para su uso personal sin ningún costo, lo que NO indica que no podrán generarse costos agregados por servicios adicionales y/o compras. Es importante tener en cuenta que los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y demás usos de la primera persona del plural, así como “AMÁ TIENDA VIRTUAL”, se refieren a el término “usuario”, “usted” se refiere al cliente que visita la plataforma y/o aplicación web y/o reserva y compra.
Es dable que dentro de las características de servicio que brinde AMÁ TIENDA VIRTUAL tenga que pagar por algunos de nuestros servicios. Le pedimos que lea atentamente las características ofrecidas si desea utilizar los servicios de pago.
Entre el cliente y/o usuario, quien actúa en nombre propio, si es una persona natural o por medio de poder si es una persona jurídica debidamente facultada para actuar en nombre y representación legal de una sociedad, y AMÁ TIENDA VIRTUAL, marca nacional, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con el sitio web www.amatiendacirtual.com, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.
AMÁ TIENDA VIRTUAL, en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente, con el representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones o con la persona a la que este último le otorgue poder; no asumiendo ninguna responsabilidad por cualquier suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario, respecto de la cual el Cliente y/o usuario mantendrá siempre INDEMNE a AMÁ TIENDA VIRTUAL, sin importar las causas de su origen.
Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como cliente y/o usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad y custodia exclusiva del cliente.
Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio web www.amatiendavirtual.com donde hay un link recordar contraseña, respecto del cual deberá ir siguiendo las instrucciones. El cliente podrá recuperar su contraseña a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente, debe escribir al e-mail: info@amatiendavirtual.com o escribir a la línea de atención +57 318 6919716.
Para tienda Online
Por favor lee con especial atención las políticas de garantía, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:
Para poder hacer efectiva la garantía, deberás presentar la factura de compra, o el número de pedido, o el número de cédula del comprador.
- Término para garantías de nuestros productos:
◆ La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por uso indebido del mismo.
◆ Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.
◆ Los productos eléctricos tienen una garantía dada por el fabricante o proveedor y el tiempo dependerá del asignado por ellos.
◆ El diagnóstico será efectuado por el proveedor o fabricante. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación, salvo que exista una disposición normativa especial para el respectivo bien.
- Requisitos para la reclamación de garantía:
◆ El consumidor debe indicar el defecto que posee el producto por medio del formato Garantías sustentado con evidencia fotográfica, poner el producto a disposición de Amá Tienda Virtual, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
◆ Una vez Amá Tienda Virtual haya aprobado la garantía del producto, el cliente debe devolverlo a la tienda en un plazo no mayor a 8 días hábiles de haber recibido el producto para su análisis.
◆ Deberá aportar factura de compra o prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011.
◆ El plazo para solicitarla es de treinta (30) días calendario a partir del día de entrega, salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante.
◆ El periodo de garantía ofrecido por Amá Tienda Virtual no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
◆ No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o Amá Tienda Virtual , el cual empezará a partir de la fecha de la compra.
◆ Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y de Amá Tienda Virtual.
- Procedimiento para garantías:
◆ Si tiene un problema con un producto que ha comprado en nuestra tienda en línea, comuníquese al correo electrónico info@amatiendavirtual.com o al WhatsApp +57 318 6919716 para presentar una reclamación de garantía.
◆ Debe proporcionar información sobre el producto y el problema que está experimentando. También debe proporcionar una prueba de compra, como un recibo o una factura.
◆ Una vez que se presenta una reclamación de garantía, evaluamos el producto para determinar si cumple con los términos de la garantía. Si es necesario, puede que necesitemos que envíe el producto de vuelta a nuestra tienda en línea para su evaluación o un video claro donde se evidencie la posible falla.
◆ Si el producto cumple con los términos de la garantía, proporcionaremos una solución que puede incluir la reparación, el reemplazo o el reembolso del producto. Si el producto no cumple con los términos de la garantía, informaremos al cliente sobre las razones de la denegación y los pasos siguientes.
◆ Mantendremos una comunicación clara y regular con el cliente durante todo el proceso de reclamación de garantía para informarle sobre el estado de su reclamación y cualquier solución propuesta.
◆ Esta política de garantía se aplica a todos los productos vendidos en nuestra tienda en línea. La política de garantía puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.
◆ En caso de tener un problema con su garantía o demora en el servicio, puede comunicarse al correo info@amatiendavirtual.com o al WhatsApp +57 318 6919716.
- Para la efectividad de la garantía, no se hará efectiva en los siguientes casos:
◆ Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
◆ Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
◆ Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
◆ En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes, de acuerdo con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011.
- Trámites y procedimientos para la efectividad de las garantías:
◆ Reparación del producto: Si no es posible la reparación, se procederá con el cambio del producto por uno idéntico o de similares características.
◆ Devolución del dinero: En los siguientes casos se hará la devolución de dinero de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra:
- Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
- Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que esta se repita con posterioridad a la reparación de este.
Nota: En dichos eventos, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de recompra en Amá Tienda Virtual o la devolución del dinero pagado de acuerdo con la factura. El reintegro del dinero se producirá a más tardar dentro de los (8) ocho días hábiles siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por favor lee con atención nuestras políticas de cambios y devoluciones. Al navegar en nuestro sitio web o adquirir nuestros productos, aceptas plenamente los términos y condiciones mencionados a continuación. Para hacer efectivo un cambio o devolución, debes presentar la factura de compra, el número de pedido o el número de cédula del comprador.
Por favor, lee con especial atención las políticas de cambios y devoluciones, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:
Para poder hacer efectivo un cambio o devolución, deberás presentar la factura de compra, el número de pedido, o el número de cédula del comprador.
1.- Término de Cambio o Devolución
◆ Para realizar el cambio o devolución comunícate a nuestro correo electrónico info@amatiendavirtual.com o al WhatsApp +57 318 6919716, informando sobre el deseo de realizar cambio o devolución del producto, sustentado con foto o vídeo del estado del artículo, el cual será evaluado para dar respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
◆ El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No debe tener abolladuras, rayones, roturas, manchas ni fallas de funcionamiento. Si tiene celofán, debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
◆ Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
2.- Procedimiento para cambios
◆ Solicitar el cambio: El cliente deberá comunicarse con el servicio al cliente de Amá tienda virtual para dar a conocer que desea cambiar un artículo, ya sea a través del formulario en línea de la tienda, por correo electrónico o teléfono. En este punto, el cliente debe proporcionar información sobre el artículo que desea cambiar, incluyendo el número de orden y el motivo del cambio.
◆ Obtener una autorización del cambio: Amá tienda virtual verificará la solicitud de cambio y proporcionará una autorización de cambio si se cumplen las condiciones para el cambio. Esta autorización puede incluir una etiqueta de envío de devolución que el cliente debe usar para enviar el artículo de vuelta a la tienda.
◆ Empacar y enviar el artículo: El cliente debe empaquetar cuidadosamente el artículo para que llegue a Amá tienda virtual en buen estado. El cliente debe usar la etiqueta de envío de devolución proporcionada por Amá tienda virtual para enviar el paquete de vuelta.
◆ El costo del envío del producto correrá por parte de Amá tienda virtual y solo se aplicará para un primer cambio o devolución. Si el cliente requiere un cambio adicional, el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
◆ Recepción del artículo cambiado: Amá tienda virtual recibirá el paquete con el artículo que se desea cambiar y lo examinará para asegurarse de que cumpla con las condiciones para el cambio. Si todo está en orden, se procesa el cambio.
◆ Procesamiento del cambio: La tienda procesa el cambio según las políticas establecidas. Si el producto nuevo es de mayor valor al producto original, el cliente deberá realizar el pago correspondiente del excedente. El producto de cambio no podrá ser de menor valor al pagado en el pedido original.
3.- Procedimiento para devoluciones
◆ Solicitar la devolución: El cliente debe informar a Amá tienda virtual que desea devolver un artículo dentro de los 12 días hábiles después de recibir la compra, ya sea a través del formulario en línea de la tienda, por correo electrónico o teléfono. En este punto, el cliente debe proporcionar información sobre el artículo que desea devolver, incluyendo el número de orden y el motivo de la devolución.
◆ Obtener una autorización de devolución: Amá tienda virtual verificará la solicitud de devolución y proporcionará una autorización de devolución si se cumplen las condiciones para la devolución. Esta autorización puede incluir una etiqueta de envío de devolución que el cliente debe usar para devolver el artículo.
◆ Empacar y enviar el artículo: El cliente debe empaquetar cuidadosamente el artículo para que llegue a la tienda en buen estado. El cliente debe usar la etiqueta de envío de devolución proporcionada por la tienda para enviar el paquete de vuelta.
◆ El costo del envío del producto correrá por parte de Amá tienda virtual.
◆ Recepción del artículo devuelto: Amá tienda virtual recibirá el paquete de devolución y lo examinará para asegurarse de que cumpla con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, se procederá con la devolución.
◆ Procesamiento de la devolución: Amá tienda virtual procederá con la devolución según las políticas establecidas. Si se emite un reembolso, el cliente recibirá el monto correspondiente en su forma de pago original. Si se otorgó crédito en la tienda, se acreditará el monto correspondiente a la cuenta del cliente.
4.- Procedimiento para solicitar la devolución del dinero
Para poder aplicar a la solicitud de devolución de dinero, debes cumplir con alguna de las siguientes condiciones; de lo contrario, no podremos realizarla:
◆ Que al recibir el pedido haya llegado incompleto, siempre y cuando al momento de recibirlo hayas evidenciado que el paquete llegó roto o con signos de haber sido abierto, y hayas puesto la nota en la guía.
◆ Que te hayamos contactado para informarte que el inventario del producto por el que pagaste se agotó y que no deseas otro producto.
◆ Derecho al retracto de la compra.
Si cumples con una de estas condiciones, podrás hacer la solicitud de devolución del dinero a través del correo electrónico info@amatiendavirtual.com o al WhatsApp +57 318 6919716 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm, y la devolución se realizará por medio de la cuenta del cliente.
◆ Si el pedido fue pagado con tarjeta de crédito, el dinero se verá reflejado directamente en tu cuenta o en tu extracto en un plazo máximo de 8 días hábiles después de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria que emitió tu tarjeta.
◆ Si el pedido fue cancelado con algún método de pago en efectivo, PSE, Baloto o Efecty, tu dinero se cargará a cualquier cuenta bancaria que dispongas en un plazo máximo de 8 días hábiles.
5.- Exclusiones para cambios, No relacionados con la garantía
Aunque muchos otros comercios no aceptan cambios en los bienes de uso personal, de acuerdo a nuestra oferta de valor “Cambios sin complicaciones”, Amá tienda virtual ha decidido aceptar cambios y devoluciones sobre este tipo de productos.
Productos considerados de uso personal en Amá tienda virtual:
◆ Maquillaje
◆ Cremas y productos cosméticos
◆ Tratamientos faciales y corporales
◆ Cepillos y accesorios para cabello
6.- El cambio no se hará efectivo en los siguientes casos:
◆ Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor o no se sigan las instrucciones de uso o conservación del producto.
◆ Cuando el producto ya fue retirado del establecimiento de comercio Amá tienda virtual y no presentó ningún tipo de daño conforme a las políticas de cambio.
◆ Cuando hayan pasado más de 30 días calendario contados a partir de su entrega.
◆ Cuando haya intervención de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
◆ Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
◆ En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
7.- Solicitud de Retracto
Amá tienda virtual ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra en un término máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Los retractos deberán ser solicitados al correo info@amatiendavirtual.com y/o al WhatsApp +57 318 6919716.
7.1 Requisitos para la solicitud de un retracto para compras en la tienda online www.amatiendavirtual.com:
◆ El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso personal.
◆ El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
◆ El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No debe tener abolladuras, rayones, roturas, manchas ni fallas de funcionamiento. Si tiene celofán, debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
◆ Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
POLÍTICAS DE ENVÍOS COMPRAS ONLINE
Al momento de diligenciar tus datos de compra, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados en la tienda y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido.
Una vez cancelada y confirmada tu compra, se te informará por medio de un correo electrónico los datos de tu pedido.
Los tiempos de entrega son calculados por la empresa transportadora según la temporada del año, días hábiles y lugar de destino.
1.- Cubrimiento
Amá tienda virtual, a través de sus aliados de transporte, realiza entregas en todas las ciudades de Colombia, las cuales puedes consultar aquí:
2.- Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de los productos que hayas comprado a través de nuestra tienda online www.amatiendavirtual.com son los siguientes: una vez aprobada la compra, recibirás un correo con la confirmación del pedido, y en un máximo de 24 horas hábiles será entregado a la transportadora, sin contar domingos ni festivos. Nuestra transportadora tiene entre 1 a 3 días hábiles para entregas en principales ciudades capitales, de 4 a 7 días hábiles para ciudades intermedias, y más de 7 días para poblaciones catalogadas como especiales. Podrás ver el listado completo con las poblaciones y los tiempos de entrega para cada una de ellas al momento de realizar tu compra en la sección de Checkout.
Si quieres conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte a nuestro correo electrónico info@amatiendavirtual.com o al WhatsApp +57 318 6919716 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm y te brindaremos toda la información acerca de tu pedido.
3.- Costos de envío
-Los costos de envío dependerán de la ciudad de destino y del tamaño del producto.
4.- Faltantes
En caso de recibir un pedido incompleto, deberás informarnos en un plazo máximo de 3 días hábiles; de lo contrario, no habrá lugar para esta reclamación. Deberás hacerlo a través de nuestro correo electrónico info@amatiendavirtual.com o al WhatsApp +57 318 6919716 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm, y te brindaremos toda la información de la solución.
Amá Tienda Virtual mejor conocido como Amá Tienda Virtual, con portal de internet https://amatiendavirtual.com/, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
Respuesta a mensajes del formulario de contacto, Prestación de cualquier servicio solicitado, Envío de productos adquiridos en esta tienda en línea
¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
Datos de identificación y contacto
¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso o ejercer la revocación de consentimiento?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, debe enviar una petición vía correo electrónico a info@amatiendavirtual.com y deberá contener:
- Nombre completo del titular.
- Domicilio.
- Teléfono.
- Correo electrónico usado en este sitio web.
- Copia de una identificación oficial adjunta.
- Asunto «Derechos ARCO»
Descripción el objeto del escrito, los cuales pueden ser de manera enunciativa más no limitativa los siguientes: Revocación del consentimiento para tratar sus datos personales; y/o Notificación del uso indebido del tratamiento de sus datos personales; y/o Ejercitar sus Derechos ARCO, con una descripción clara y precisa de los datos a Acceder, Rectificar, Cancelar o bien, Oponerse. En caso de Rectificación de datos personales, deberá indicar la modificación exacta y anexar la documentación soporte; es importante en caso de revocación del consentimiento, que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?
5 días
¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?
Al mismo correo electrónico de donde se envío la petición.
El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:
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